Trocas e Devoluções

Cancelamento antes da produção

Se a produção ainda não tiver começado, você pode cancelar o pedido e receber o valor pago de volta.

Troca por tamanho ou cor

Cada peça da AMICI é preparada especialmente para você, considerando as cores, tamanhos e personalizações escolhidas no momento do pedido.

Por esse motivo, não realizamos trocas por preferência de tamanho ou cor em produtos já personalizados e entregues conforme as especificações aprovadas, ressalvados os direitos previstos na legislação.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido confirmado, entre em contato com nossa equipe. A AMICI avaliará a situação e providenciará a solução adequada, sem custos adicionais quando a responsabilidade for nossa.

Direito de arrependimento

Em compras pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o frete de devolução fica por nossa conta e devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.

Produto com defeito ou erro nosso

Se a peça apresentar defeito de fabricação, avise a gente em até 90 dias após o recebimento. Quando o defeito só puder ser percebido com o uso, o prazo começa na data em que ele aparecer. Se recebemos corretamente os seus dados e a personalização saiu diferente, ou se você recebeu um item errado, fale conosco assim que notar. Nesses casos, o frete de devolução e de reenvio é por nossa conta.

Após analisar a peça, fazemos o reparo ou a substituição em até 30 dias. Se isso não for possível, você escolhe entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Como solicitar

Fale conosco por um dos canais abaixo:

• E-mail: amicibrindes@gmail.com
• WhatsApp: (11) 99920-2984

Tenha em mãos o número do pedido e o seu nome completo. Em caso de defeito ou erro, informe o motivo e envie fotos da peça. Depois disso, enviaremos as instruções para a postagem.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, assim que a devolução for confirmada:

• Pix: devolução para a conta de origem do pagamento.